北碚供電公司創(chuàng)新工作模式 打通用電服務(wù)“最后一公里”
2025-06-13 12:19:12 來(lái)源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 譚定琴）6月12日，家住重慶市北碚區(qū)歇馬街道的王女士通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格微信群找到國(guó)網(wǎng)重慶北碚供電公司歇馬供電所所長(zhǎng)唐勇，反映她家附近的電線(xiàn)桿旁有幾棵大樹(shù)，每到刮風(fēng)下雨就擔(dān)心樹(shù)枝碰到電線(xiàn)，希望能幫助處理。
唐勇得知情況后，依托三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)體系，迅速聯(lián)系到歇馬街道、社區(qū)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，政企攜手很快幫助客戶(hù)解決了困難。歇馬供電所始終把群眾利益放在首位，立足客戶(hù)所需不斷創(chuàng)新工作模式，以持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
為了讓群眾用電更安心、更省心、更舒心，唐勇帶領(lǐng)支部黨員積極作為，擴(kuò)寬服務(wù)網(wǎng)格，與歇馬街道聯(lián)合打造“水電氣訊”紅巖為民服務(wù)站，與歇馬街道全域10個(gè)村、6個(gè)社區(qū)開(kāi)展支部結(jié)對(duì)共建，依托三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)機(jī)制，力爭(zhēng)“小事不出圈、大事不出所、特殊事情一事一議”。
歇馬供電所以“紅巖電管家”為抓手，深融合規(guī)服務(wù)，通過(guò)案例研討、情景模擬等形式，強(qiáng)化員工宗旨意識(shí)；對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和效率，以耐心服務(wù)贏得群眾好評(píng)，切實(shí)筑牢信任根基。
“我們不僅要解決問(wèn)題，更要讓群眾感受到服務(wù)的溫度。”據(jù)唐勇介紹，針對(duì)電網(wǎng)改造、樹(shù)障清理工作中遇到的訴求處理難題，歇馬供電所嚴(yán)循法規(guī)流程，建立訴求分級(jí)處理機(jī)制，對(duì)補(bǔ)償、遷移等復(fù)雜問(wèn)題，嚴(yán)格依據(jù)法規(guī)流程評(píng)估，結(jié)合村網(wǎng)共建，開(kāi)展“電力便民服務(wù)周”活動(dòng)，通過(guò)用電安全講座、上門(mén)檢修服務(wù)等方式，讓群眾切實(shí)感受到電力服務(wù)的溫度，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
責(zé)任編輯：石月
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